Настоящая политика объединяет в одном документе условия отмены, изменения и возврата для бронирований трансфера, оформленных через antalyatransfer.taxi. Приведённые ниже плата за отмену и доли возврата совпадают с таблицей в разделе 4 Условий обслуживания Turkey Transfer.

1. Сфера применения

Настоящая политика применяется ко всем бронированиям услуг трансфера из аэропорта и перевозки пассажиров, оказываемых Turkey Transfer. Она является неотъемлемой частью Договора дистанционной продажи.

Согласно ст. 2 ч. 2 п. «h» Положения Турции о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.2/2-(h)) услуги по перевозке пассажиров исключены из сферы действия Положения; к ним применяются только ст. 5 ч. 1 п. «a», «b» и «d», а также ст. 18 и 19 Положения. Трансфер из аэропорта является услугой перевозки пассажиров, поэтому законное четырнадцатидневное право на отказ по ст. 9 Положения для него не возникает. Взамен Turkey Transfer предоставляет изложенные ниже договорные права на отмену и возврат; права, вытекающие из императивных норм закона, сохраняются.

Для потребителей, проживающих в Европейском союзе, договоры перевозки пассажиров также исключены из положений Директивы 2011/83/ЕС о праве на отказ — на основании ст. 3(3)(k) этой Директивы.

Сведения о продавце/исполнителе:

Зарегистрированное наименование: Onur Özdemir
Юридический адрес: Altıntaş Mah. Yörükoğlu Cad. B Blok No: 24B İç Kapı No: 6, Aksu / Antalya, Türkiye
Налоговое управление (vergi dairesi): Kalekapı Vergi Dairesi Müdürlüğü
Налоговый номер в Турции (vergi kimlik numarası): 6790474919
Телефон: +90 551 086 83 68
Эл. почта: [email protected]
Веб-сайт: antalyatransfer.taxi

Полный текст договора: Договор дистанционной продажи

2. Плата за отмену и доли возврата

Размер платы за отмену определяется интервалом между получением Turkey Transfer запроса на отмену и временем подачи автомобиля, указанным в бронировании:

Срок отмены	Плата за отмену	Возврат
Более 24 часов до времени подачи	Бесплатно	Возврат 100 % (при предоплате)
За 12–24 часа до времени подачи	25 % стоимости	Возврат 75 %
Менее 12 часов до времени подачи	50 % стоимости	Возврат 50 %
Неявка / без уведомления (no-show)	100 % стоимости	Возврат не производится

При оплате наличными водителю предоплата не взимается, поэтому возврат не возникает; указанная выше плата удерживается из предоплаты либо вычитается из возврата только там, где была внесена предоплата.

Онлайн-предоплата банковской картой сейчас не действует

В настоящее время бронирования принимаются с оплатой наличными водителю. Положения о предоплате и возврате (разделы 2, 3 и 5) применяются с момента запуска онлайн-оплаты картой.

3. Неявка (no-show)

Бронирование считается неявкой, и применяется плата 100 % из таблицы, если:

пассажир отсутствует в указанном месте подачи автомобиля в течение бесплатного времени ожидания и недоступен по телефону или в WhatsApp;
бронирование просто не используется без предварительного уведомления;
услуга не может быть оказана из-за того, что адрес подачи, дата, время или данные рейса были указаны пассажиром неверно.

По предоплаченным бронированиям эта плата покрывается за счёт предоплаты и не возвращается. По бронированиям без предоплаты (наличные) по настоящей политике никакая сумма не получена, поэтому возврат не возникает.

Бесплатное время ожидания: 60 минут после приземления самолёта при встрече в аэропорту и 15 минут при подаче автомобиля к отелю/по адресу. Если указан номер рейса, выполняется отслеживание рейса, и за ожидание, вызванное задержкой рейса, дополнительная плата не взимается.

4. Изменения бронирования

Изменения времени, даты и места назначения производятся БЕСПЛАТНО не позднее чем за 12 часов до времени подачи автомобиля.
Изменения зависят от наличия автомобилей; если запрошенное время или класс автомобиля недоступны, предлагается альтернатива.
При повышении класса автомобиля взимается разница в цене; при понижении разница возвращается.
Запросы на изменение, поданные менее чем за 12 часов до времени подачи автомобиля, рассматриваются по наличию; если они не могут быть приняты, применяется правило об отмене из раздела 2.

5. Способ и срок возврата

Этот раздел применяется, если взята предоплата (с момента запуска онлайн-оплаты картой); в настоящее время оплата производится наличными водителю.

Возврат производится тем же способом оплаты и в той же валюте. Возврат на другой счёт или другим способом не производится.
По предоплаченным бронированиям возврат обрабатывается в течение 5–10 рабочих дней после письменного подтверждения отмены со стороны Turkey Transfer.
При оплате картой дата зачисления суммы на карточный счёт зависит от банка-эмитента и соответствующей платёжной организации и находится вне контроля Turkey Transfer.
После обработки возврата ПОКУПАТЕЛЬ уведомляется по электронной почте. Возвращается сумма, остающаяся после вычета платы за отмену.
За обработку возврата с ПОКУПАТЕЛЯ не взимается никаких сборов или комиссий.

6. Отмены со стороны Turkey Transfer

Если Turkey Transfer отменяет бронирование по непредвиденной причине (поломка автомобиля, обстоятельства непреодолимой силы, операционная невозможность и т. п.), то по выбору ПОКУПАТЕЛЯ:

возвращается ПОЛНАЯ уплаченная стоимость без каких-либо вычетов; либо
с согласия ПОКУПАТЕЛЯ предоставляется равноценный альтернативный трансфер.

Если оказание услуги становится невозможным, Turkey Transfer уведомляет ПОКУПАТЕЛЯ без промедления. Если взята предоплата, вся полученная сумма возвращается тем способом и в те сроки, которые указаны в разделе 5.

7. Как направить запрос на отмену или изменение

Запросы направляются по указанным ниже каналам с указанием номера бронирования:

WhatsApp: +90 551 086 83 68 — с номером брони, именем пассажира и датой поездки.
Эл. почта: [email protected] — с номером брони в теме письма.

Запрос не считается завершённым до письменного подтверждения

Отправленное вами сообщение является ЗАПРОСОМ. Отмена или изменение вступает в силу в момент, когда Turkey Transfer подтверждает её письменно (по электронной почте или в WhatsApp), и плата за отмену рассчитывается исходя из времени, остающегося на момент такого подтверждения. Не считайте бронирование отменённым или изменённым до получения подтверждения.

Чётко укажите в запросе, хотите ли вы отменить/изменить всё бронирование или только одну поездку (например, обратный участок поездки «туда и обратно»). Никогда не отправляйте данные своей карты ни по одному каналу.

8. Жалобы и способы защиты прав

Если вы хотите оспорить решение по возврату или отмене, сначала напишите нам на [email protected]. Если спор не удаётся урегулировать, по Закону Турции № 6502 о защите прав потребителей действуют следующие пути:

По спорам ниже денежного порога вы должны сначала обратиться в КОМИССИЮ ПО РАССМОТРЕНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ СПОРОВ (Tüketici Hakem Heyeti) (Закон № 6502, ст. 68); обращение можно подать и через Информационную систему потребителя (TÜBİS) на портале e-Devlet. Денежный порог ежегодно пересчитывается; актуальная сумма указана в уведомлении, которое Министерство торговли Турции ежегодно публикует в Официальной газете.
По спорам выше денежного порога вы должны до подачи иска пройти медиацию (arabuluculuk) (Закон № 6502, ст. 73/A); если медиация не привела к результату, вы можете обратиться в ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ СУД (Tüketici Mahkemesi) (Закон № 6502, ст. 73). Там, где потребительского суда нет, дело рассматривает СУД ПЕРВОЙ ИНСТАНЦИИ ПО ГРАЖДАНСКИМ ДЕЛАМ (Asliye Hukuk Mahkemesi) в этом качестве.
Потребители, проживающие в Европейском союзе, могут обратиться в компетентный орган альтернативного урегулирования споров в своей стране или в Сеть европейских потребительских центров (ECC-Net).

9. Связанные документы