Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan SATICI/SAĞLAYICI ile, antalyatransfer.taxi internet sitesi veya Turkey Transfer mobil uygulaması üzerinden rezervasyon oluşturan ALICI arasında, elektronik ortamda kurulur.

SATICI / SAĞLAYICI (hizmeti sunan):

• Ticaret unvanı: Onur Özdemir
• Merkez adresi: Altıntaş Mah. Yörükoğlu Cad. B Blok No: 24B İç Kapı No: 6, Aksu / Antalya, Türkiye
• Vergi dairesi: Kalekapı Vergi Dairesi Müdürlüğü
• Vergi kimlik numarası: 6790474919
• Telefon: +90 551 086 83 68
• E-posta: [email protected]
• İnternet sitesi: antalyatransfer.taxi

ALICI (tüketici): Rezervasyon formunda ad ve soyadını, e-posta adresini ve telefon numarasını bildiren kişidir. ALICI, rezervasyon sırasında verdiği bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu beyan eder; hizmetin bu bilgilere göre ifa edileceğini kabul eder.

ALICI, rezervasyonu tamamlamakla bu Sözleşmenin tüm hükümlerini ve ön bilgilendirmeyi okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

2. Sözleşmenin Konusu

Sözleşmenin konusu, ALICI’nın antalyatransfer.taxi üzerinden elektronik olarak sipariş verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen havalimanı transferi / yolcu taşıma hizmetinin sunulması ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.2/2-(h) uyarınca yolcu taşıma hizmetlerine ilişkin sözleşmelerde ön bilgilendirme bakımından yalnızca Yönetmelik m.5/1-(a), (b) ve (d) bentleri uygulanır: hizmetin temel nitelikleri, SATICI/SAĞLAYICI kimliği ve tüm vergiler dahil toplam fiyat. ALICI, bu bilgileri sipariş onayından önce bu sayfada edindiğini kabul eder. SATICI/SAĞLAYICI, Yönetmelik bunu gerektirmediği hâlde, bunlara ek olarak ödeme şeklini, ifa süresi ve şeklini, cayma hakkının durumunu ve şikâyet ve başvuru yollarını da sözleşmesel olarak sunar.

3. Hizmetin Temel Nitelikleri

Satışa konu hizmet, ALICI’nın rezervasyonda belirttiği alış noktasından varış noktasına, belirttiği tarih ve saatte, seçtiği araç sınıfıyla yapılan özel (tahsisli) yolcu taşıma hizmetidir. Hizmetin kapsamı:

• Fiyat kişi başı değil ARAÇ BAŞINA belirlenir; seçilen araç sınıfının yolcu ve bagaj kapasitesi rezervasyon ekranında gösterilir.
• Güzergâh üzerindeki otoyol, köprü ve feribot ücretleri fiyata dahildir; ayrıca ücret talep edilmez.
• Havalimanı alışlarında uçuş numarası bildirildiğinde uçuş takibi yapılır; uçuşun rötar yapması hâlinde bekleme için ek ücret alınmaz.
• Havalimanı alışlarında uçağın inişinden sonra 60 dakikaya kadar, otel/adres alışlarında 15 dakikaya kadar ücretsiz bekleme uygulanır.
• Havalimanı gelişlerinde şoför, terminal çıkışında isim tabelası ile karşılama (meet & greet) yapar.
• Talep edilmesi hâlinde çocuk koltuğu ve yükseltici koltuk ücretsiz sağlanır; talep rezervasyon sırasında bildirilmelidir.
• Standart bagaj fiyata dahildir. Olağan dışı boyutlu eşya (sörf tahtası, bisiklet vb.) rezervasyon sırasında beyan edilmelidir.
• Araç tahsisi: tahsis edilen araç kullanılamaz hâle gelirse, SATICI/SAĞLAYICI rezerve edilen sınıfa eşit veya daha üst sınıf bir araç tahsis etme hakkını saklı tutar.

Hizmetin temel nitelikleri, süresi ve fiyatı dahil tüm ayrıntıları rezervasyon ekranında ve ALICI’ya gönderilen rezervasyon onayında (voucher) yer alır. Onay belgesi bu Sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

4. Toplam Fiyat, Vergiler ve Ödeme Şekli

• Hizmetin vergiler dahil toplam satış fiyatı, rezervasyon ekranında ve rezervasyon onayında açıkça gösterilir. Gösterilen tutar, ALICI’nın ödeyeceği nihai tutardır.
• Fiyatlar tüm vergi ve harçları içerir. Gizli ücret veya sonradan eklenen hizmet bedeli uygulanmaz.
• Fiyatlar Euro (EUR) cinsinden gösterilir. Ödeme, hizmetin ifa edildiği gün geçerli kur üzerinden başka para birimlerinde de yapılabilir.
• Fiyat, rezervasyonun oluşturulduğu anda sabitlenir; güzergâh ve trafik koşullarından bağımsız olarak değişmez.
• Ödeme şekli: ödeme, şoföre nakit olarak (EUR, USD, TRY, GBP) ya da — online ödeme seçeneğinin açık olduğu hâllerde — rezervasyon sırasında banka/kredi kartı ile yapılabilir. Hangi ödeme yöntemlerinin açık olduğu rezervasyon ekranında gösterilir ve yalnızca orada gösterilen yöntemler geçerlidir.
• Online kart ödemesinin açık olduğu hâllerde ödeme, Türkiye Garanti Bankası A.Ş. (Garanti BBVA) sanal POS altyapısı üzerinden alınır ve kart bilgileri yalnızca bu altyapıda işlenir; SATICI/SAĞLAYICI kart numarasını, son kullanma tarihini veya güvenlik kodunu görmez ve saklamaz.
• Havalimanı alışlarında 60 dakikayı, otel/adres alışlarında 15 dakikayı aşan bekleme için ek ücret doğabilir. Bu ek ücret yalnızca, ALICI tutarı öğrenip ek bekleme başlamadan önce açıkça onaylarsa uygulanır (Yönetmelik m.19); onay alınmadan tahsil edilen tutar derhal iade edilir.

Fatura talep üzerine düzenlenir; ALICI’nın talep sırasında bildirdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir ve ALICI’nın belirttiği e-posta adresine gönderilir.

5. İfa Süresi ve Şekli

• Hizmet, ALICI’nın rezervasyonda belirttiği tarih ve saatte, belirttiği alış noktasında ifa edilir. İfa anı, rezervasyon onayında yazılı olan alış tarihi ve saatidir.
• Rezervasyon, ALICI’ya rezervasyon numarasını içeren onay e-postası ve/veya WhatsApp mesajı ulaştığı anda kesinleşir. Onay ulaşmadıkça rezervasyon kurulmuş sayılmaz.
• Şoför ve araç bilgileri, hizmetin ifasından önce ALICI’ya bildirilir.
• Transfer hizmetinde ifa, ALICI’nın kendisinin seçtiği tarih ve saatte gerçekleşir; ifa süresi bu tarih ve saat ile belirlenir.
• Hizmetin ifasının imkânsızlaştığı hâllerde SATICI/SAĞLAYICI bu durumu öğrenir öğrenmez ALICI’ya bildirir ve tahsil edilmiş bir tutar varsa tamamını gecikmeksizin iade eder.

ALICI’nın bildirdiği alış bilgilerinin hatalı veya eksik olması, ALICI’nın bildirilen noktada hazır bulunmaması ya da ulaşılamaması hâlinde hizmet ifa edilmiş sayılır ve Bölüm 7’deki gelmeme (no-show) kuralı uygulanır.

6. Cayma Hakkı ve Yönetmeliğin Kapsamı (m.2/2-h)

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, kural olarak on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (6502 sayılı Kanun m.48; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9). Ancak Yönetmelik, yolcu taşıma hizmetlerine ilişkin sözleşmeleri kapsamı dışında bırakır.

ALICI, rezervasyonu tamamlamakla, satın aldığı hizmetin bir yolcu taşıma hizmeti olduğunu ve bu nedenle Yönetmelik m.2/2-(h) uyarınca kanuni cayma hakkının bulunmadığını bilerek işlem yaptığını kabul eder.

Bu Sözleşmeye uygulanan Yönetmelik hükümleri şunlardır: m.5/1-(a) (hizmetin temel nitelikleri); m.5/1-(b) (SATICI/SAĞLAYICI’nın kimliği: ticaret unvanı ile MERSİS veya vergi kimlik numarası); m.5/1-(d) (tüm vergiler dahil toplam fiyat); m.18 (sözleşmeye ilişkin iletişim için standart tarifeyi aşan bir bedel talep edilememesi); m.19 (üzerinde anlaşılan ana bedelin dışındaki her ödeme için ALICI’nın açık onayının gerekmesi).

Avrupa Birliği’nde yerleşik tüketiciler bakımından da 2011/83/AB sayılı Tüketici Hakları Direktifi m.3(3)(k) uyarınca yolcu taşıma hizmetleri, m.8(2), m.19 ve m.22 hariç, Direktifin kapsamı dışındadır.

7. İptal, Değişiklik ve İade

SATICI/SAĞLAYICI, Bölüm 6’da açıklandığı üzere kanuni cayma hakkı doğmasa da ALICI’ya aşağıdaki iptal ve iade haklarını sözleşmeyle tanır. Aşağıdaki tablodaki iptal bedelleri ve iade oranları, Turkey Transfer Hizmet Şartları’nın 4. bölümündeki tabloyla aynıdır:

• Rezervasyon değişiklikleri (saat, tarih, varış noktası) alıştan 12 saat öncesine kadar ücretsiz yapılabilir; değişiklik müsaitliğe bağlıdır.
• İptal ve değişiklik talepleri WhatsApp (+90 551 086 83 68) veya e-posta ([email protected]) ile, rezervasyon numarası belirtilerek iletilir. Talep, SATICI/SAĞLAYICI tarafından yazılı olarak onaylandığında işleme girer.
• Online ödemenin açık olduğu hâllerde ön ödemeli rezervasyonlarda iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle yapılır ve 5–10 iş günü içinde işleme alınır. Tutarın hesaba yansıma tarihi ilgili banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olabilir.
• SATICI/SAĞLAYICI, öngörülemeyen bir nedenle rezervasyonu iptal ederse, ALICI’ya ücretin tamamı iade edilir veya onayı ile alternatif bir transfer sağlanır.

İptal ve iade kurallarının tamamı için: İptal ve İade Politikası

8. ALICI’nın Yükümlülükleri

• ALICI, rezervasyonda bildirdiği alış/varış adresi, tarih, saat, uçuş numarası ve yolcu sayısının doğruluğundan sorumludur.
• Yolcular, Türk mevzuatı gereği yol boyunca emniyet kemeri takmak zorundadır.
• Araç içinde sigara içilmesi yasaktır.
• Şoför, alkollü veya çevreyi rahatsız edici davranışlarda bulunan yolculara hizmet vermeyi reddetme hakkına sahiptir.
• Yolcuların araçta yol açtığı hasar, rezervasyon sahibine fatura edilir.

9. Mücbir Sebep ve Sorumluluk

• SATICI/SAĞLAYICI; trafik, hava koşulları, yol durumu, resmî makam kararları ve kontrolü dışındaki diğer mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.
• Tüm araçlar ruhsatlı ve sigortalıdır.
• Bir rezervasyon bakımından azami sorumluluk, o rezervasyon için ödenen toplam ücret ile sınırlıdır.
• Araçta bırakılan eşyaların kaybı SATICI/SAĞLAYICI’nın kendi kusurundan kaynaklanmıyorsa SATICI/SAĞLAYICI sorumlu değildir; kendi kusurundan doğan sorumluluk saklıdır. Eşyaların bulunması ve iadesi için makul çaba gösterilir.
• Bu Sözleşmedeki hiçbir hüküm; ölüm, bedensel zarar veya kasıt/ağır kusur hâllerindeki sorumluluğu sınırlamaz. Tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan ayıplı hizmet ve tazminat hakları saklıdır.

10. Şikâyet ve Başvuru Yolları

ALICI, hizmete ilişkin her türlü talep ve şikâyetini öncelikle SATICI/SAĞLAYICI’ya iletebilir: e-posta [email protected], telefon/WhatsApp +90 551 086 83 68.

Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde ALICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca aşağıdaki yollara başvurabilir:

• Tüketici Hakem Heyeti (6502 sayılı Kanun m.68): her yıl yeniden değerleme oranında artırılarak Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda, ALICI’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ’ne başvurulabilir. Başvuru ücretsizdir ve e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.
• Tüketici Mahkemesi (6502 sayılı Kanun m.73): parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda TÜKETİCİ MAHKEMESİ’ne; tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde ise tüketici mahkemesi sıfatıyla ASLİYE HUKUK MAHKEMESİ’ne başvurulabilir. Aynı Kanunun m.73/A hükmü uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır.

Güncel parasal sınırlar her yıl yeniden belirlendiğinden, başvuru öncesinde Ticaret Bakanlığı’nın ilan ettiği yürürlükteki tutarların kontrol edilmesi önerilir.

11. Sözleşmenin Saklanması ve Delil

• İşbu Sözleşme ve ön bilgilendirme metni bu sayfada her zaman erişilebilir durumdadır; ALICI dilediği zaman bu sayfadan erişebilir, yazdırabilir ve saklayabilir. ALICI’ya gönderilen rezervasyon onayı rezervasyon numarasını içerir.
• SATICI/SAĞLAYICI, Sözleşmeyi ve rezervasyona ilişkin kayıtları, mevzuattan doğan saklama yükümlülükleri çerçevesinde, Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu’nda öngörülen saklama süreleri boyunca saklar ve ALICI’nın talebi hâlinde erişimine sunar.
• SATICI/SAĞLAYICI, elektronik kayıtlarını, sistem kayıtlarını, rezervasyon kayıtlarını ve e-posta/WhatsApp yazışmalarını saklar ve bir uyuşmazlıkta bunlara dayanabilir. Bu kayıtlar ALICI’yı bağlamaz; Hukuk Muhakemeleri Kanunu uyarınca tarafların sahip olduğu delil gösterme imkânlarını ve ALICI’nın kendi delillerini sunma hakkını kısıtlamaz.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar için: KVKK Aydınlatma Metni

12. Uygulanacak Hukuk ve Yürürlük

İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Sözleşme, ALICI’nın rezervasyonu elektronik olarak onaylaması ve rezervasyon onayının kendisine ulaşması ile yürürlüğe girer ve hizmetin ifası ile sona erer. Avrupa Birliği’nde yerleşik tüketicilerin kendi ülkelerinin emredici tüketici koruma hükümlerinden doğan hakları saklıdır.

SATICI/SAĞLAYICI, mevzuat değişikliklerini veya hizmet kapsamındaki değişiklikleri yansıtmak üzere bu Sözleşmeyi güncelleyebilir. Her rezervasyona, rezervasyonun kurulduğu tarihte yürürlükte olan metin uygulanır.