İptal ve İade Politikası

1. Kapsam

Bu politika, Turkey Transfer tarafından sunulan havalimanı transferi ve yolcu taşıma hizmetlerine ilişkin tüm rezervasyonlar için geçerlidir. Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.

Yolcu taşıma hizmetleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.2/2-(h) uyarınca Yönetmeliğin kapsamı dışında tutulmuştur; bu hizmetlere yalnızca Yönetmeliğin m.5/1-(a), (b) ve (d) bentleri ile m.18 ve m.19 hükümleri uygulanır. Havalimanı transferi bir yolcu taşıma hizmeti olduğundan, Yönetmelik m.9’daki kanuni on dört günlük cayma hakkı bu hizmet için doğmaz. Turkey Transfer, bunun yerine aşağıdaki sözleşmesel iptal ve iade haklarını tanır; emredici mevzuattan doğan haklarınız saklıdır.

Avrupa Birliği’nde yerleşik tüketiciler bakımından da yolcu taşıma sözleşmeleri, 2011/83/AB sayılı Tüketici Hakları Direktifi m.3(3)(k) uyarınca Direktifin cayma hakkına ilişkin hükümlerinin dışındadır.

Satıcı/sağlayıcının kimlik bilgileri:

• Ticaret unvanı: Onur Özdemir
• Merkez adresi: Altıntaş Mah. Yörükoğlu Cad. B Blok No: 24B İç Kapı No: 6, Aksu / Antalya, Türkiye
• Vergi dairesi: Kalekapı Vergi Dairesi Müdürlüğü
• Vergi kimlik numarası: 6790474919
• Telefon: +90 551 086 83 68
• E-posta: [email protected]
• İnternet sitesi: antalyatransfer.taxi

Sözleşmenin tamamı için: Mesafeli Satış Sözleşmesi

2. İptal Bedelleri ve İade Oranları

İptal bedeli, iptal talebinin Turkey Transfer tarafından alındığı an ile rezervasyondaki alınış saati arasındaki süreye göre belirlenir:

Nakit ödemeli (şoföre ödeme) rezervasyonlarda ön ödeme alınmadığı için iade söz konusu olmaz; yukarıdaki iptal bedelleri yalnızca ön ödeme yapılmış rezervasyonlarda ön ödemeden kesilir veya iadeden düşülür.

3. Gelmeme (No-Show) Durumu

Aşağıdaki hâllerde rezervasyon “gelmeme” olarak değerlendirilir ve tablodaki %100 bedel uygulanır:

• Yolcunun, bildirilen alınış noktasında ücretsiz bekleme süresi içinde hazır bulunmaması ve telefon/WhatsApp ile ulaşılamaması.
• Rezervasyonun, önceden hiçbir bildirim yapılmaksızın kullanılmaması.
• Alınış adresi, tarih, saat veya uçuş bilgisinin yolcu tarafından hatalı bildirilmiş olması nedeniyle hizmetin ifa edilememesi.

Ön ödeme yapılmış rezervasyonlarda bu bedel ön ödemeden karşılanır ve iade edilmez. Ön ödeme alınmamış (nakit) rezervasyonlarda bu politika uyarınca tahsil edilmiş bir tutar bulunmadığından iade söz konusu olmaz.

Ücretsiz bekleme süreleri: havalimanı alınışlarında uçağın inişinden sonra 60 dakika, otel/adres alınışlarında 15 dakikadır. Uçuş numarası bildirilen rezervasyonlarda uçuş takibi yapılır ve uçuşun rötarı nedeniyle oluşan bekleme için ek ücret alınmaz.

4. Rezervasyon Değişiklikleri

• Saat, tarih ve varış noktası değişiklikleri, alınıştan 12 saat öncesine kadar ÜCRETSİZ yapılır.
• Değişiklikler araç müsaitliğine bağlıdır; talep edilen saat veya araç sınıfı müsait değilse alternatif sunulur.
• Araç sınıfının yükseltilmesi hâlinde fiyat farkı tahsil edilir; daha düşük sınıfa geçişte fark iade edilir.
• Alınıştan 12 saatten az bir süre kala yapılan değişiklik talepleri, müsaitlik durumuna göre değerlendirilir ve kabul edilmezse Bölüm 2’deki iptal kuralı uygulanır.

5. İade Yöntemi ve Süresi

Bu bölüm, ön ödeme alındığında (online kartlı ödeme devreye alındığında) uygulanır; şu anda rezervasyonlar şoföre nakit ödenmektedir.

• İadeler, ödemenin yapıldığı yönteme ve aynı para biriminde yapılır. Farklı bir hesaba veya farklı bir yöntemle iade yapılmaz.
• Ön ödemeli rezervasyonlarda iade, iptalin Turkey Transfer tarafından yazılı olarak onaylanmasından itibaren 5–10 iş günü içinde işleme alınır.
• Kart ile yapılmış ödemelerde tutarın kart hesabına yansıma tarihi, kartı veren bankanın ve ilgili ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır ve Turkey Transfer’in kontrolünde değildir.
• İade tamamlandığında ALICI’ya e-posta ile bilgi verilir. İade tutarı, iptal bedeli düşüldükten sonra kalan tutardır.
• İade işlemi için ALICI’dan hiçbir ücret veya komisyon talep edilmez.

6. Turkey Transfer Tarafından Yapılan İptaller

Öngörülemeyen bir nedenle (araç arızası, mücbir sebep, operasyonel imkânsızlık vb.) rezervasyonun Turkey Transfer tarafından iptal edilmesi hâlinde, ALICI’nın tercihine göre:

• Ödenen ücretin TAMAMI, hiçbir kesinti yapılmaksızın iade edilir; veya
• ALICI’nın onayı ile eşdeğer bir alternatif transfer sağlanır.

Hizmetin ifasının imkânsızlaştığı hâllerde Turkey Transfer, durumu ALICI’ya gecikmeksizin bildirir. Ön ödeme alınmışsa tahsil edilen tutarın tamamı, Bölüm 5’te belirtilen yöntem ve sürede iade edilir.

7. İptal veya Değişiklik Talebi Nasıl Gönderilir?

Talepler aşağıdaki kanallardan, rezervasyon numarası belirtilerek iletilir:

• WhatsApp: +90 551 086 83 68 — rezervasyon numarası, yolcu adı ve seyahat tarihi ile.
• E-posta: [email protected] — konu satırında rezervasyon numarası ile.

Talebinizde tüm rezervasyonu mu yoksa yalnızca tek bir yolculuğu (örneğin gidiş-dönüşün dönüş bacağını) mı iptal/değiştirmek istediğinizi açıkça belirtin. Kart bilgilerinizi hiçbir kanaldan göndermeyin.

8. Şikâyet ve Başvuru Yolları

İade veya iptal sonucuna itirazınız varsa öncelikle [email protected] adresinden bize ulaşın. Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca şu yollar izlenir:

• Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda önce TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ’ne başvurmanız gerekir (6502 m.68); başvuru e-Devlet üzerinden TÜBİS ile de yapılabilir. Parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranında artırılır; güncel tutar Ticaret Bakanlığı’nın her yıl Resmî Gazete’de yayımladığı tebliğde yer alır.
• Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda dava açmadan önce arabuluculuğa başvurmanız gerekir (6502 m.73/A); arabuluculuk sonuçsuz kalırsa TÜKETİCİ MAHKEMESİ’ne başvurabilirsiniz (6502 m.73). Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde bu görevi ASLİYE HUKUK MAHKEMESİ yürütür.
• Avrupa Birliği’nde yerleşik tüketiciler, kendi ülkelerindeki yetkili alternatif uyuşmazlık çözüm kuruluşuna veya Avrupa Tüketici Merkezleri Ağı’na (ECC-Net) başvurabilir.

9. İlgili Belgeler

Sözleşmenin tamamı: Mesafeli Satış Sözleşmesi

Genel hizmet koşulları: Hizmet Şartları

Kişisel verilerin işlenmesi: KVKK Aydınlatma Metni