Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Buchungen von Flughafentransfer- und Personentransportleistungen von Turkey Transfer. Sie ist integraler Bestandteil des Fernabsatzvertrags.

Nach Art. 2 Abs. 2 Buchst. h der türkischen Fernabsatzverordnung (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.2/2-(h)) liegen Personenbeförderungsleistungen außerhalb des Anwendungsbereichs der Verordnung; auf sie finden nur Art. 5 Abs. 1 Buchst. a, b und d sowie die Art. 18 und 19 der Verordnung Anwendung. Ein Flughafentransfer ist eine Personenbeförderungsleistung, sodass das gesetzliche vierzehntägige Widerrufsrecht nach Art. 9 der Verordnung hierfür nicht entsteht. Stattdessen räumt Turkey Transfer die nachstehenden vertraglichen Stornierungs- und Erstattungsrechte ein; Rechte aus zwingendem Recht bleiben unberührt.

Auch für in der Europäischen Union ansässige Verbraucher sind Verträge über Personenbeförderung nach Art. 3 Abs. 3 Buchst. k der Richtlinie 2011/83/EU von deren Widerrufsvorschriften ausgenommen.

Angaben zum Verkäufer/Anbieter:

• Eingetragener Firmenname: Onur Özdemir
• Sitz der Gesellschaft: Altıntaş Mah. Yörükoğlu Cad. B Blok No: 24B İç Kapı No: 6, Aksu / Antalya, Türkiye
• Finanzamt: Kalekapı Vergi Dairesi Müdürlüğü
• Steuernummer: 6790474919
• Telefon: +90 551 086 83 68
• E-Mail: [email protected]
• Website: antalyatransfer.taxi

Zum vollständigen Vertrag: Fernabsatzvertrag

2. Stornogebühren und Erstattungsquoten

Die Stornogebühr richtet sich nach der Zeit zwischen dem Eingang der Stornierungsanfrage bei Turkey Transfer und der Abholzeit in der Buchung:

Bei Barzahlung an den Fahrer wird keine Vorauszahlung erhoben, sodass keine Erstattung anfällt; die obigen Gebühren werden nur dort von der Vorauszahlung einbehalten oder von einer Erstattung abgezogen, wo eine Vorauszahlung geleistet wurde.

3. No-Show

Eine Buchung gilt als No-Show, und die Gebühr von 100 % laut Tabelle fällt an, wenn:

• der Fahrgast innerhalb der kostenfreien Wartezeit nicht am angegebenen Abholort anwesend und telefonisch oder per WhatsApp nicht erreichbar ist;
• die Buchung ohne vorherige Mitteilung einfach nicht genutzt wird;
• die Leistung nicht erbracht werden kann, weil Abholadresse, Datum, Uhrzeit oder Flugdaten vom Fahrgast falsch angegeben wurden.

Bei vorausbezahlten Buchungen wird diese Gebühr aus der Vorauszahlung gedeckt und nicht erstattet. Bei Buchungen ohne Vorauszahlung (Barzahlung) wurde nach dieser Richtlinie kein Betrag eingezogen, sodass keine Erstattung anfällt.

Kostenfreie Wartezeiten: 60 Minuten nach der Landung bei Flughafenabholungen und 15 Minuten bei Hotel-/Adressabholungen. Ist eine Flugnummer angegeben, wird der Flug verfolgt; für Wartezeiten infolge einer Flugverspätung wird kein Zusatzentgelt berechnet.

4. Buchungsänderungen

• Änderungen von Uhrzeit, Datum und Ziel sind bis 12 Stunden vor Abholung KOSTENFREI.
• Änderungen stehen unter dem Vorbehalt der Fahrzeugverfügbarkeit; ist die gewünschte Zeit oder Fahrzeugklasse nicht verfügbar, wird eine Alternative angeboten.
• Bei einem Upgrade der Fahrzeugklasse wird die Preisdifferenz berechnet; bei einem Downgrade wird die Differenz erstattet.
• Änderungsanfragen weniger als 12 Stunden vor Abholung werden nach Verfügbarkeit geprüft; können sie nicht angenommen werden, gilt die Stornoregel aus Abschnitt 2.

5. Erstattungsweg und -frist

Dieser Abschnitt gilt, wenn eine Vorauszahlung erhoben wurde (sobald die Online-Kartenzahlung freigeschaltet ist); derzeit wird bar an den Fahrer gezahlt.

• Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und in derselben Währung. Eine Erstattung auf ein anderes Konto oder über ein anderes Zahlungsmittel erfolgt nicht.
• Bei vorausbezahlten Buchungen wird die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach schriftlicher Bestätigung der Stornierung durch Turkey Transfer bearbeitet.
• Bei Kartenzahlungen hängt das Datum der Gutschrift auf dem Kartenkonto von der kartenausgebenden Bank und dem betreffenden Zahlungsinstitut ab und liegt außerhalb des Einflussbereichs von Turkey Transfer.
• Der KÄUFER wird per E-Mail informiert, sobald die Erstattung bearbeitet wurde. Erstattet wird der nach Abzug der Stornogebühr verbleibende Betrag.
• Für die Bearbeitung einer Erstattung werden dem KÄUFER keine Gebühren oder Provisionen berechnet.

6. Stornierungen durch Turkey Transfer

Storniert Turkey Transfer eine Buchung aus unvorhergesehenem Grund (Fahrzeugdefekt, höhere Gewalt, betriebliche Unmöglichkeit usw.), so wird nach Wahl des KÄUFERS:

• der VOLLE gezahlte Fahrpreis ohne jeden Abzug erstattet; oder
• mit Zustimmung des KÄUFERS ein gleichwertiger Ersatztransfer gestellt.

Wird die Erbringung der Leistung unmöglich, benachrichtigt Turkey Transfer den KÄUFER unverzüglich. Wurde eine Vorauszahlung erhoben, wird der volle eingezogene Betrag auf dem in Abschnitt 5 genannten Weg und innerhalb der dort genannten Frist erstattet.

7. Wie wird eine Stornierungs- oder Änderungsanfrage gestellt?

Anfragen werden über die folgenden Kanäle unter Angabe der Buchungsnummer gestellt:

• WhatsApp: +90 551 086 83 68 — mit Buchungsnummer, Fahrgastnamen und Reisedatum.
• E-Mail: [email protected] — mit der Buchungsnummer in der Betreffzeile.

Geben Sie in Ihrer Anfrage klar an, ob Sie die gesamte Buchung oder nur eine Fahrt (z. B. die Rückfahrt einer Hin- und Rückbuchung) stornieren/ändern möchten. Senden Sie Ihre Kartendaten über keinen Kanal.

8. Beschwerden und Rechtsbehelfe

Möchten Sie eine Erstattungs- oder Stornoentscheidung beanstanden, wenden Sie sich zunächst an [email protected]. Kann die Streitigkeit nicht beigelegt werden, gelten nach dem türkischen Gesetz Nr. 6502 über den Verbraucherschutz folgende Wege:

• Bei Streitigkeiten unterhalb der Wertgrenze müssen Sie sich zunächst an die VERBRAUCHERSCHIEDSKOMMISSION (Tüketici Hakem Heyeti) wenden (Gesetz Nr. 6502, Art. 68); der Antrag kann auch über das Verbraucherinformationssystem (TÜBİS) auf e-Devlet gestellt werden. Die Wertgrenze wird jährlich neu bewertet; der aktuelle Betrag ergibt sich aus der Mitteilung, die das Handelsministerium jedes Jahr im Amtsblatt veröffentlicht.
• Bei Streitigkeiten oberhalb der Wertgrenze müssen Sie vor Klageerhebung zunächst ein Mediationsverfahren (arabuluculuk) durchlaufen (Gesetz Nr. 6502, Art. 73/A); scheitert die Mediation, können Sie das VERBRAUCHERGERICHT (Tüketici Mahkemesi) anrufen (Gesetz Nr. 6502, Art. 73). Wo kein Verbrauchergericht besteht, entscheidet das ZIVILGERICHT ERSTER INSTANZ (Asliye Hukuk Mahkemesi) in dieser Funktion.
• Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union können sich an die zuständige Stelle für alternative Streitbeilegung in ihrem eigenen Land oder an das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) wenden.

9. Zugehörige Dokumente

Der vollständige Vertrag: Fernabsatzvertrag

Allgemeine Leistungsbedingungen: Nutzungsbedingungen

Verarbeitung personenbezogener Daten: KVKK-Datenschutzhinweis